负责处理公民、法人和其它组织通过信访渠道给徐州委、徐州政府及领导同志的来信、来电、来访。承办国家信访局及中央有关部门转送、交办徐州的群众来信、来电、来访。
承担督促检查中、徐州领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施，承办中、徐州领导同志交办信访事项的落实，向各市(区)和部门转送、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
综合协调和指导徐州信访工作，研究、起草徐州有关信访工作的地方性法规和政府规章草案，推动党中央、国务院和徐州委、徐州政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各地区、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，检查、指导徐州内党、政机关和单位的信访工作，对违反信访工作纪律的行为提出处理的建议，负责徐州信访工作年度目标责任考核工作。
承担徐州处理信访突出问题及群体性事件联席会议的日常工作，督促落实会议决定事项。