负责向凤城市委、凤城市政府反映来信、来电、来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法规的建议。
承担办理中央联席办、国家信访局及中央和国务院有关部门转送、交办凤城市的群众信访事项，接待并协调处理来凤城市、进京集体访和进京非正常访，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项。
制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导凤城市信访信息系统建设和应用。
负责凤城市信访工作的宣传和信息发布，协调信访工作外事活动和对外交流。