承担办理中央联席办、国家信访局及中央和国务院有关部门转送、交办霞山区的群众信访事项，接待并协调处理来霞山区、进京集体访和进京非正常访，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项。
承担督促检查中、霞山区领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施，承办中、霞山区领导同志交办信访事项的落实，向各市(区)和部门转送、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
负责向霞山区委、霞山区政府反映来信、来电、来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法规的建议。
承办霞山区委、霞山区政府交办的其它事项。