负责处理公民、法人和其它组织通过信访渠道给潜江市委、潜江市政府及领导同志的来信、来电、来访。承办国家信访局及中央有关部门转送、交办潜江市的群众来信、来电、来访。
综合协调和指导潜江市信访工作，研究、起草潜江市有关信访工作的地方性法规和政府规章草案，推动党中央、国务院和潜江市委、潜江市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各地区、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，检查、指导潜江市内党、政机关和单位的信访工作，对违反信访工作纪律的行为提出处理的建议，负责潜江市信访工作年度目标责任考核工作。
承办潜江市委、潜江市政府交办的其它事项。
负责向潜江市委、潜江市政府反映来信、来电、来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法规的建议。